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优质服务我先行!石家庄平安医院践行全面质量管理

2021-12-02 15:26:47 来源:本站原创

  一个月30天,720小时,43200分钟,2592000秒,践行“全面质量管理”,打造“三好一满意”医院,石家庄平安医院在行动。截至当下,石家庄平安医院开展全面质量管理(全员全程优质服务)一月有余,各项工作稳步有序开展。
  践行全面质量管理,思想先行
  以集团优质服务工作通知、实施方案及相应标准为蓝本,平安医院制定出台《开展“全员全程优质服务工作”的通知》,成立以院长为组长的优质服务领导组,力邀集团优质服务活动组长、副董事长吴维海就全面质量管理进行专题授课。
  “推行全面优质服务工作的最终目的是打造‘三好一满意’(质量好、服务好、环境好、患者满意)医院,相信在平安医院各位管理者带领下,在各岗位职工全员、全流程参与下,医院医疗护理、窗口、行政后勤等工作一定会得到全面优化,患者、员工、社会更满意的喜人局面也一定会到来”,吴维海副董事长说道。
  践行全面质量管理,躬身实践
  医院优质服务领导组高度重视全面质量管理工作,严格按照集团要求,从医疗护理、医技医辅窗口、行政后勤三个方面统筹推进各项服务举措,抓实医疗质量和安全,抓牢环境建设,优化服务流程,强化管理质量。
  美化就医环境,提升精神面貌,强化责任意识,副院长张丽琴带领行政后勤科室从院落环境、仪容仪表、接待工作“首诊”负责等内容入手,全面改善患者就医体验,着力提升员工精神面貌,夯实职工责任意识,竭力服务临床一线。
  深化医护一体化服务、强化无陪护服务、加强床单位管理、落实穿刺能级对应制度,医院副院长赵向阳、张少飞带领医务科、护理部、科教科等部门在持续深化ERAS基础上,着力提升医疗质量和安全,助力解决患者住院无人陪护难题,朝着穿刺100%目标笃定前行。
  明确报告出具时间、畅通功能科工作流程、落实岗位服务规范,副院长袁为平带领医技医辅窗口部门管理者进一步统一报告出具时间,修订服务承诺书内容,畅通意见反馈途径,接受群众监督,改善就医体验。
  践行全面质量管理,督导落实
  思想先行、躬身实践,督导落实。结合各项工作推进速度,医院优质服务领导组展开督导落实回头看行动,共性问题全院共享,个性问题专项指导,能现场解决的现场解决,不能当场解决的给出指导意见,限期改进。
  “优质服务活动一项长期、持续性的工作,督导一定要到位,落实一定要到位,整改一定要到位,务必确保全员全程优质服务落到实处,务必确保质量、服务、环境得到进一步提升,务必确保患者、员工、社会皆满意”,平安医院院长黄怀鹏说。



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